Что делать и куда жаловаться, если низкое напряжение в сети

Правила предоставления услуг закреплены в различных законодательных актах:

1. Общие условия выполнения обязательств энергетиками содержатся в 6 параграфе 30 главы Гражданского кодекса РФ № 14-ФЗ от 26.01.1996 г. устанавливает основы правоотношений в сфере энергетики, определяет полномочия органов государственной власти. перечислены требования к государственному энергетическому надзору. называет нормы взаимодействия между продавцами (поставщиками услуг) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм ЗПП. г. №59-ФЗ применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.

Рекомендации и пошаговая инструкция

Процесс изменения данных в ЛС зависит от типа самих данных, которые необходимо заменить. В одних случаях сделать это можно через личный кабинет Мосэнергосбыт, в других же необходимо лично посетить одно из отделений.

Изменение ФИО владельца недвижимости

Изменить личные данные в лицевом счете можно только посетив офис Мосэнергосбыта. Чтобы подать заявку, необходимо предоставить следующий пакет документов:

• Договор купли/продажи.
• Документ, подтверждающий права собственника.
• Паспорт.
• Текущие показания счетчика.
• Если жилье муниципальное, понадобится копия финансового лицевого счета.

Предъявить необходимо оригинал всех документов, либо заверенные нотариусом копии.

Исправление ошибки ФИО

Если в ФИО собственника допущена опечатка, ее можно изменить, позвонив на горячую линию по телефону: +7 (499) 550 9 550. Контактный центр работает ежедневно с 08:30 до 20:30.

Изменение номера телефона

Если у вас изменился номер телефона, обновить данную информацию в ЛС можно самостоятельно в личном кабинете Мосэнергосбыт. Для этого выполните следующие действия:

1. Перейдите по ссылке на страницу авторизации.
2. Введите логин и пароль от личного кабинета.
3. Кликните в правом углу в шапке на значок пользователя с ФИО.
4. Выберите пункт Профиль .
5. На против номера телефона кликните по значку в виде карандаша.
6. В открывшемся окне введите новый номер телефона и подтвердите действие кликом по кнопке Сохранить .

После выполнения этих действий ваш контактный номер телефона изменится во всех привязанных в кабинете лицевых счетах.

Обновление данных о количестве проживающих

Для изменения информации о количестве проживающих людей необходимо предоставить подтверждающий документ. Сделать это можно в аккаунте:

1. В личном кабинете кликните по вкладке Вопросы и ответы в шапке сайта.
2. Кликните по кнопке Задать вопрос .
3. Если в кабинете привязано несколько лицевых счетов, укажите поставщика услуг и счет, для которого хотите обновить информацию.
4. В поле Тема вопроса выберите вариант Информация по ЛС .
5. Кликните по кнопке Продолжить .
6. В поле Вопрос подробно опишите ситуацию и попросите обновить данные по лицевому счету.
7. Кликните по ссылке Приложить файл и укажите путь к файлу, подтверждающему изменение количество проживающих. К примеру, это может быть выписка из домовой книги.
8. Кликните по кнопке отправить.

Также отправить запрос можно лично в отделении Мосэнергосбыт, либо по электронной почте info@mosenergosbyt.ru . В письме укажите лицевой счет, ФИО и прикрепите подтверждающий документ.

Обновление информации о количестве комнат

Данные о количестве комнат можно изменить так же, как и информацию о количестве проживающих:

• В личном кабинете, воспользовавшись инструкцией — обновление данных о количестве проживающих.
• Отправив запрос на электронную почту info@mosenergosbyt.ru .
• В любом отделении Мосэнергосбыт.

В запросе необходимо указать новые данные, а также подтверждающий их документ. Таковым может служить выписка из домовой книги или, к примеру, единый жилищный документ.

Обновление данных о площади жилья

Как и другая информация о жилье, данные, касающиеся площади, можно обновить только на основе подтверждающего документа. Подать запрос можно одним из трех способов:

• Через службу поддержки в личном кабинете, воспользовавшись пошаговой инструкцией.
• Отправив электронное письмо по адресу info@mosenergosbyt.ru .
• В ближайшем офисе Мосэнергосбыт.

Отправляя электронный запрос, обязательно прикрепите к нему документ, подтверждающий изменение площади.

Смена адреса для получения счетов

Чтобы указать новый адрес, на который будут приходить счета, необходимо обратиться в ближайший офис Мосэнергосбыт. При этом можно воспользоваться терминалом видеосвязи. Контактный центр работает с 09:00 до 20:00.

Подключение тарифа для сельских жителей

Для сельских жителей Московской области, согласно распоряжению комитета по ценам и тарифам, применяется более низкий тариф (с понижающим коэффициентом) чем для городских жителей.

Чтобы изменить тариф на более выгодный, необходимо лично посетить ближайший офис Мосэнергосбыт и иметь при себе оригинал документа, подтверждающий право собственности, в котором также указано, что недвижимость жилая и находится по адресу, который относится к сельской местности.

Заменить такой документ может паспорт с пропиской, соответствующей адресу объекта недвижимости.

Как заказать замену электросчетчика через Мосэнергосбыт

Существует несколько вариантов этого мероприятия. У каждого имеются свои положительные, отрицательные моменты и стоимость. Некоторые люди пытаются заменить счетчик электроэнергии самостоятельно и законодательство допускает это. В получении разрешения, снятии и установке пломб электросчетчика имеются некоторые нюансы. В итоге лучше всего воспользоваться услугами специализированной фирмы.

Несмотря на то, что владелец жилья обязан следить за техническим состоянием счетчиков электроэнергии, ремонтировать и менять их за свой счет, их самовольная замена наказывается штрафом. Нельзя делать этого, не предупредив управляющую компанию. Так, согласно ст. 7.19 КоАП РФ, за самовольное подключение к электрическим сетям на виновника налагается штраф – от 10 000 до 15 000 р, а за умышленный срыв пломбы – 300 р (ст. 19.2 КоАП РФ).

При замене электросчетчика в Москве цена на нее может колебаться от 4 150 р. (Мосэнергосбыт, замена однофазного однотарифного счетчика на новый однофазный многотарифный) до 8 500 р. (Мосэнергосбыт, замена трехфазного однотарифного на новый многотарифный). Есть компании с более высокими расценками.

Заказать замену электросчетчика в Мосэнергосбыт можно тремя способами:

• по телефону,
• в офисе компании,
• через личный кабинет на сайте.

Принимая у себя специалиста Мосэнергосбыта, необходимо иметь свой паспорт и документ о праве собственности на жилье (договор социального найма).

Специалисты Мосэнергосбыта рекомендуют своим клиентам установку электросчетчиков «Меркурий» и «Энергомера». Этот выбор обусловлен необходимыми техническими характеристиками, в том числе наличием встроенной памяти, позволяющей сохранять параметры при отключения электричества. Существуют аппараты с встроенным GSM-модемом, который передает показания через установленную в нем SIM-карту.

Весь цикл работ по замене электросчетчика выглядит так:

1. демонтаж старого устройства учета,
2. установка нового,
3. программирование функции на несколько тарифов,
4. проверка схемы включения и присоединения,
5. опломбирование поставленного прибора учета.

В качестве документального подтверждения замены в этом году специалист оставляет клиенту три документа: паспорт на электросчетчик, договор между Мосэнергосбытом и абонентом, акт об оказании услуг.

Может возникнуть необходимость замены в результате плановой поверки, которую каждый электрический счетчик должен проходить в обязательном порядке один раз в 5-16 лет. Ее Мосэнергосбыт производит бесплатно. Уточнить ее проведение можно в личном кабинете в разделе «Услуги». Это очень важно отслеживать самому. Если окажется, что электросчетчик пропустил установленную законом поверку и может давать показания некорректно, Мосэнергосбыт через 3 месяца переведет вас на оплату стоимости электроэнергии по повышенному тарифу. Тогда цена электроэнергии будет выше обычной в полтора раза!

Если у счетчика электроэнергии класс точности 2,5, то его не допускают к поверке и его необходимо заменить. Сколько стоит эта процедура, можно будет узнать на портале, так как это будет зависеть от модели, которую будут ставить. То есть это не бесплатно. Если же ваш счетчик электроэнергии успешно пройдет проверку, то ему назначается новый межповерочный интервал.

Кто имеет право ремонтировать или менять электросчетчики

Ответ на этот вопрос однозначен! Только сотрудники специализированной организации, имеющей право на проведение таких работ: управляющей компании, поставщика электроэнергии и аварийной службы, обслуживающей электрические сети. Что же делать, если вы точно установили, что прибор учета электрической энергии неисправен? Главное, не паниковать! Найдите квитанцию на оплату электричества. В ней обязательно указываются контактные телефоны для обращения в экстренных случаях. А также можно позвонить в абонентский отдел вашей управляющей компании и к вам пришлют дежурного электрика.

Все довольно просто, но это необходимо сделать оперативно. Если свет в доме есть, а счетчик не фиксирует потребление электроэнергии, появляется соблазн попользоваться бесплатным электричеством. Не делайте этого! Можно нарваться на большой штраф за хищение электрической энергии. Вам это нужно? Итак, вы вызвали специалиста управляющей или другой компании, обслуживающей домовые электросети. Алгоритм действий электрика и лично ваш будет следующим.

1. Прибывший специалист осматривает прибор учета, определяет неисправность и по возможности устраняет ее на месте или монтирует новое устройство. В муниципальном жилье счетчик устанавливается бесплатно. В противном случае вы приобретаете прибор учета электроэнергии за собственные средства. Если электросчетчик подлежит ремонту, но выполнить его на месте невозможно, он снимается и передается в лабораторию энергосбыта или другую компании, имеющей право на проведение таких работ. После выполнения ремонтных работ счетчик устанавливается на прежнее место.
2. После выполнения всех вышеперечисленных манипуляций электрик обязан составить акт с описанием характера поломки и внешнего вида прибора учета. Прочитайте этот документ внимательно. Мало ли что там будет написано, за все придется платить вам! Особенно обратите внимание на то, чтобы в составленном акте было четко прописано, что пломбы не повреждены и признаков вскрытия устройства не зафиксировано. Это избавит вас от предъявлений обвинений в хищении электроэнергии. Составленный акт передается в энергоснабжающую и управляющую компании, для соответствующей фиксации результатов ремонта или замены счетчика электроэнергии.
3. В случае замены электросчетчика на новое устройство необходимо провести его опломбирование. Эту операцию выполняет уполномоченный сотрудник управляющей компании или поставщика электроэнергии. До момента установки пломб счетчик электроэнергии считается не введенным в эксплуатацию и оплата потребленной электроэнергии осуществляется по нормам, утвержденным Правительством РФ. В акте установки пломб на электросчетчик указывается дата проведения работ, исходя из которой, определяется очередной срок государственной поверки счетчика электроэнергии по установленному регламенту.

Мы подробно рассмотрели вопрос, что делать, если сгорел счетчик электроэнергии. Нам остается рассмотреть один нюанс, а именно: как оплачивать электроэнергию в период ремонта или замены электросчетчика? Здесь все просто! В течение первых трех месяцев оплата производится по усредненным месячным показателям потребления электроэнергии за последний год. После этого периода плата за электричество начисляется по специальным нормативам. Правда, следует сказать, что трехмесячного срока совершено достаточно для проведения ремонта и поверки вышедшего из строя прибора учета, а заменить и опломбировать счетчик вполне реально за 3 дня!

Как выявить мошенника

Уже практически в каждом городе РФ орудуют мошенники – электрики. Если к вам придет человек и сообщит, что проводится проверка счетчиков, розеток или проводки у вас и у соседей или работа по их замене, не впускайте его сразу, даже если в подъезде висит объявление об этом. Кто его знает, действительно ли это работник официальной службы города или же мошенник, который пытается вытянуть с вас деньги. Выясните это. Лучше потерять немного времени, чем потом потерять деньги, да еще и в дальнейшем, возможно, платить за переделку, если этот псевдо электрик что-то испортил.

1. Наличие спецодежды.
Не факт. Если ЖКХ или, например, Мосэлектросбыт находится не в соседнем доме, то вряд ли электрик поедет по городу в спецодежде. Конечно, он может взять спецодежду с собой и переодеться, но это тоже не факт.

2. Наличие удостоверения.
Это обязательно. Удостоверение должно быть установленного образца со всеми датами и печатями.

Обязательно проверьте: есть ли номер удостоверения, ФИО работника, структурное подразделение, где он работает, его должность, срок действия документа, имеется ли печать, соответствует ли фото на документе человеку, пришедшему к вам. Фото в таких удостоверениях может и не быть.

С правой стороны указываются результаты проверки знаний. Дата проверки должна соответствовать текущему году, и группа по электробезопасности должна быть не ниже 3.

Но опять же не факт, что удостоверение, в котором есть все перечисленные пункты, настоящее, а не поддельное или купленное.

3. Звонок в ЖКХ или в управляющую компанию, в прикрепленную службу, например, в Мосэлектросбыт.

Это самое лучшее, что вы можете сделать, чтобы не нарваться на мошенника и не потерять свои деньги. Звонок соседям под вопросом. Они сами могут не знать, действительно проводится проверка и замена электросчетчика или нет.

4. Желательно следить за действиями электрика.
Когда производится замена электросчетчика нужно произвести много работ, в частности, проверить напряжение, измерить сопротивление изоляции проводов и самого счетчика. Поэтому у электромонтера должен быть соответствующий прибор.

Бывают и такие, которые могут что-либо украсть или заменить на худшее. Лично я не люблю, когда стоят над душой и смотрят через плечо. В таких случаях я культурно предлагаю всем удалиться с уверениями, что все будет в лучшем виде. Но это, конечно, на ваше усмотрение.

Хотелось бы сказать, что обычно всем кажется, что уж меня точно не обманут, что я наверняка распознаю мошенника и никогда не отдам свои деньги, что я каким-то образом застрахован от этого. Как оказалось – это не так. Я сам терял деньги, пусть и не в этом случае, а в других, но очень похожих.

Как передать показания счетчиков

Абоненты обязаны передавать энергопредоставляющей компании информацию о количестве использованной электроэнергии. Сделать это можно с 15 по 26 число каждого месяца. Для передачи показаний счетчика доступны следующие способы:

• по телефону +7 (499) 550-88-99;
• по номеру горячей линии +7 (800) 55 000 55;
• через московский портал государственных услуг;
• через личный кабинет клиента фирмы на сайте или в смартфоне;
• в ближайшем офисе филиала «Энергосбыта» в столице или области;
• с помощью терминалов оплаты услуг.

Функционал горячей линии МосЭнергоСбыта

Контактный центр создан для упрощения обслуживания абонентов. Теперь потребителям не нужно посещать отделения компании, чтобы отправить жалобу или получить консультацию. Достаточно набрать телефон контактного центра и решить возникшие затруднения. Операторы рассматривают следующие вопросы:

1. Проблемы с использованием официального сайта, личного кабинета:
2. Передача показаний счетчиков;
3. Проверка задолженности или размера начислений;
4. Использование льгот;
5. Вызов специалистов для ремонта электрического оборудования;
6. Получение информации о тарифах;
7. Отправка жалобы на отсутствие электроснабжения.