3 инструмента для онлайн-интерактива на вебинаре

3 инструмента для онлайн-интерактива на вебинаре

Интерактив онлайн всё ещё остаётся вызовом для спикера. Но разработчики не дремлют: есть 3 проверенных инструмента для вовлечения, которые помогут сделать слушателей активными участниками вебинара. Давайте внедрять!

Чтобы учесть все нюансы подготовки к вебинару, читайте статью с советами Юлии Глазковой, тренера по публичным выступлениям.

Часть 1. Как правильно задавать вопросы для опроса клиентов?

Прежде чем перейти к правилам подготовки вопросов для анкетирования потребителей, нужно определиться, какие задачи решают “правильные вопросы”.

Для чего они нужны? Как понять, что это не просто вопросы для галочки, а реально работающий инструмент?

Правильный вопрос помогает получить четкие ответы на главные маркетинговые “головоломки”:

• Кто входит в вашу целевую аудиторию?
• Не высока ли цена на ваш товар или услугу?
• Что устраивает и не устраивает клиентов?
• Какова степень удовлетворенности товаром и услугой?

Задавая эффективные вопросы, вы получите ответы-решения. Рычаги в виде пользовательских подсказок. Вы узнаете, что конкретно нравится / не нравится / хватает / не хватает вашим пользователям.

Вы сможете адекватно отреагировать на запросы и пожелания ваших клиентов. По сути, вы поймете, чем “дышит” ваш клиент.

Помните, ваша цель – получить качественный ответ. Не отписку на скорую руку, а правду от клиента. А как это сделать, мы расскажем ниже.

Сервисы по созданию опросов на сайте

• Сервис «Testograf» в бесплатном варианте не ограничивает количество создаваемых пользователем опросов, есть возможность встроить опрос на сайт.
• Simpoll.ru — инструмент-конструктор. Опрос можно встроить на сайт. На бесплатном тарифе можно создать только 3 опроса и под файлы выделяется всего 10 Мб.
• Survio.com на бесплатном тарифе разрешает создавать до 5 анкет. Сервис оптимизирован под смартфоны и планшеты. Есть возможность встроить опрос на сайт.
• Surveymonkey.com — один из самых известных сервисов с бесплатной версией, которая разрешает задавать до 10 вопросов. На базовом тарифе количество вопросов увеличивается до 1000. Опрос также можно встроить на сайт.
• Smartsurvey.co.uk на бесплатном тарифе позволяет создавать неограниченное количество опросов с количеством вопросов до 15 штук. Есть готовые шаблоны опросов.
• Pollservice.ru — еще один бесплатный конструктор опросов, встраиваемый на сайт. Опрос автоматически удалится с сайта через 3 месяца после того, как был дан последний ответ.

На 1С-UMI опросы создаются при помощи форм обратной связи, либо встраиваются в страницы сайта опросы, сформированные на внешних сервисах.

Rublklub

Опросник – партнер крупных российских торговых сетей (Ламода, Связной и т.д.). Поэтому он выполняет еще и функции скидочного сервиса, посредника между ТЦ и покупателями.

За заполнение анкеты дается 150 руб. Через опросник можно делать покупки в магазинах и получать кэшбэк, 10% от цены товара. Деньги вы получаете и за пройденные опросы.
Средняя стоимость опросов – 30-40 руб., максимум 100. По партнерской программе будете получать до 10% от заработка привлеченных рефералов.

Для вывода денег нужно накопить 750 руб. Варианты вывода – Киви, Вебмани, № мобильника, PayPal.

Обслуживайте клиентов бесперебойно.

Общайтесь с клиентами на местах, узнавайте новости и делитесь знаниями в своей организации, чтобы стимулировать принятие эффективных и быстрых решений.

У вас есть рабочие цели.
Мы поможем вам достичь их.

Узнайте, что думают ваши клиенты

Вы получите конкурентное преимущество, если будете знать настоящее мнение клиентов. Опросы об удовлетворенности клиентов помогут найти точки контакта с ними, чтобы точно установить, какие у них желания, потребности и ожидания.

Узнайте, что на самом деле думают ваши сотрудники

Узнавайте от самих сотрудников, что работает, а что — нет. Измеряйте степень удовлетворенности сотрудников, проводите всестороннюю оценку их квалификации или даже рассылайте тесты на знание норм и положений. Опросы сотрудников помогут получить необходимые ответы как специалисту по кадрам, так и руководителю группы.

Обращайтесь к тем, кто важен для вас

Узнавайте, о чем думает мир — в любой удобный для вас момент. С помощью опросов для исследования рынка можно легко узнать мнения потенциальных и существующих клиентов, проверить эффективность концепции, оценить осведомленность о торговой марке и многое другое.

компаний, отслеживающих свой показатель Net Promoter Score, называют себя очень или чрезвычайно успешными.

опрошенных нами людей в возрасте до 40 лет предпочли бы работать в компании, в цели которой они верят, чем в той, где больше платят.

Совет профессионала

A/B-тестирование сэкономит вам время и деньги. Получайте отзывы в реальном времени и без труда тестируйте идеи новых продуктов, маркетинговых кампаний и многое другое.

Присоединяйтесь к 98 % компаний из списка Fortune 500, которые рассчитывают на SurveyMonkey в получении данных, созданных людьми

Системы аналитики

Это мощные инструменты не только для отслеживания параметров трафика, но и анализа полученных данных с помощью отчетов.

Самые популярные системы аналитики:

(с 2009 г.) — вторая по размеру система веб-аналитики в Европе.

(с 2006 г.) — разрабатывается компанией Google и является самой популярной системой веб-аналитики в мире с поддержкой множества языков.

Опросы в чат-ботах

Кто хоть раз формировал воронку для чат-бота, тот, наверное, замечал, что проектирует опрос с разветвлённой структурой. Механика опроса пользователя прекрасно ложится в механику квалификации лидов в автоворонке. Верно и обратное: чат-бот как функциональная среда прекрасно подходит для проведения опроса.

Проект V-Project на лендинге сбора базы для участия в опросах предлагает чат-боты как альтернативу классическим средствам проведения опросов:

Получается, что проектирование опроса — это такой метанавык. Он обязательно понадобится для квалификации лидов, разработки структуры профиля пользователя, составления обучающих квизов и других задач.

Смотрите, что делают другие, и делайте лучше.

Грамотно и без космических обещаний

Наблюдение за рынком — одна из самых приятных повинностей CRM-специалиста. Но не стоит делать это в фоновом режиме, на автомате. Анализ и синтез — наше всё. «В этом опросе классный визуал, в том — ни одного закрытого вопроса, а вообще гугл-формы теряют позиции, входит в моду реализация на виджетах» — замечайте нюансы, выделяйте общее, выявляйте тренды и задавайте их. И помните: за вами тоже наблюдают.

Обсудить примеры из статьи, рассказать, какие классные опросы видели вы, предложить свои техники — можно в Чате Солдат. А ещё у нас выходят дополнительные полезности про работу в маркетинге — в нашем Телеграм-канале Маркетинг за три минуты.