Ihads.ru

Все про недвижимость
8 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Интернет-приемная обращений граждан

Интернет-приемная обращений граждан

Ежедневно в государственные органы и органы местного самоуправления обращаются сотни граждан, как лично посещая организацию, так и отправляя обращения по электронной почте, «Почте России» или через интернет-приемную на веб-сайте учреждения. Подача обращения через интернет-приемную — это наиболее простой способ, поскольку он не требует личного присутствия гражданина и экономит время на оформление и отправку. В организации, получающей обращения через интернет-приемную, ускоряется процесс их обработки.

Решение «Интернет-приемная обращений граждан» позволяет упростить взаимодействие между гражданами и организациями, которые работают с обращениями.

С помощью решения гражданин может:

  • оформлять обращения через веб-сайт;
  • отслеживать статус и ход рассмотрения обращения.

С помощью решения организация может:

  • регистрировать обращения в едином реестре и передавать на дальнейшее рассмотрение и исполнение;
  • автоматически уведомлять граждан о регистрации и рассмотрении обращения;
  • получать обратную связь от граждан по исполнению обращения.

Номер телефона технической поддержки РТ

Для активных абонентов этого оператора сотовой связи и интернета выделено 2 основных номера технической поддержки:

  • федеральный – 8(800)100-08-00;
  • региональный – отличается для каждого из регионов, узнать его вы можете на сайте регионального отделения провайдера.

Позвонив по этим номерам, пользователь сможет получить интересующую информацию или сообщить о неисправности любой услуги компании.

Служба поддержки Ростелеком интернет в поселке имеет федеральный номер 8(800)100-08-00, который работает в беспрерывном режиме.

По этому номеру можно решить такие вопросы:

  1. Получить консультацию о тарифных планах и отдельных услугах, оформить заявку на подключение.
  2. Клиенты провайдера могут быстро узнать состояние баланса, внести абонплату, а также получить помощь компетентного специалиста.
  3. Все физические и юридические лица могут узнать нужную информацию у оператора колл-центра.

Единый номер техподдержки РТ относится как к интернету, так и к телевидению. Активные абоненты этого оператора, подключившие подобные услуги, могут решить практически любую проблему по номеру 8(800)100-08-00. Перед тем как позвонить в Ростелеком по поводу интернета, следует приготовить паспорт и договор. Эти документы пригодятся для идентификации личности.

Оператору колл-центра необходимо предоставить такие сведения:

  • точный адрес подключения услуги;
  • паспортные данные владельца соглашения;
  • номер лицевого счета и договора.

После этого нужно объяснить суть обращения. Оператор в телефонном режиме поможет избавиться от проблемы.

В Ростелеком заявка на ремонт интернета может быть оформлена через региональный номер телефона.

Территориально компания делится на такие географические подразделения:

  • Дальний Восток.
  • Сибирь.
  • Урал.
  • Волга.
  • Юг.
  • Северо-Запад.
  • Центр.
Читайте так же:
Как передать данные счетчика через госуслуги

Для каждого отдельного представительства следует использовать определенный номер технической поддержки. Круглосуточная работа этой линии позволяет абонентам в любое время получить консультативную помощь профессионалов.

В случае перегруженности линии федерального канала связи с компанией придется обращаться в техподдержку в своем регионе.

Найти нужный номер можно так:

  • На официальном интернет-ресурсе Ростелеком зайти в раздел с контактами.
  • Найти подходящий вариант для связи с отделом.

Для удобства пользователей этот раздел содержит электронные адреса региональных подразделений, предназначенных для отправки обращений с помощью писем, а также предоставления скан-копий документов. Отдельным филиалам РТ выделен дополнительный номер местного уровня. Его используют для оформления заявки на подключение услуг.

Образец жалобы

Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.

Основные моменты претензии заключаются в следующем:

  • В шапке жалобы указывается:
    • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
    • ФИО заявителя, его адрес и телефон;
    • Обстоятельства;
    • Суть претензии;
    • Ссылки на законодательные нормы;
    • Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
    • Дата и подпись.

    Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.

    В случае, если компания Ростелеком игнорирует обращение или не предлагает пути решения проблемы, клиент имеет право обратиться за помощью в вышестоящие органы. Предусмотрено несколько вариантов, куда можно жаловаться на Ростелеком.

    Роскомнадзор

    Написать претензию на провайдера в Роскомнадзор можно следующими способами:

    • через виртуальный почтовый ящик rsoc_in@rsoc.ru ;
    • текстовым письмом на адрес г. Москва, Китайгородский проспект, д.7, стр.2;
    • в интернете https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ .

    Каждое заявление считается официальным обращением в Федеральную службу Роскомнадзор и влечет правовые последствия.

    Служба рассматривает жалобы, касающиеся технических сторон. Например, обрывы и неполадки на линии, которые провайдер не устраняет.

    Роспотребнадзор

    Подать обращение и пожаловаться на обслуживание можно в электронном формате https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ .

    При заполнении претензии важно указывать достоверную информацию, а также контактные данные. Иначе жалоба не будет рассмотрена.

    Кроме этого, заявление можно лично отнести в офис Роспотребнадзора или отправить Почтой России по адресу Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.

    Роспотребнадзор занимается вопросами нарушения условий договора с провайдером.

    В Федеральную антимонопольную службу следует обращаться, если Ростелеком меняет тарифный план (изменяет стоимость услуг), списывает деньги со счёта и по иным финансовым вопросам.

    Передать жалобу в ФАС можно:

    • через интернет https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas ;
    • при личном обращении.

    Адреса отделений ФАС можно узнать на официальном сайте по ссылке https://fas.gov.ru/.

    Прокуратура

    Согласно действующему законодательству РФ, каждый человек в праве оформить жалобу в прокуратуру, если было несоблюдение правовых норм. К обращению следует добавить бумаги или фотографии, которые подтвердят незаконность действий Ростелекома.

    • в региональных отделениях;
    • на сайте Генеральной Прокуратуры РФ — https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ .

    Если в заявлении не будет указана информация об отправителе, оно не рассматривается.

    Последней инстанцией, где можно оставить жалобу на Ростелеком является СУД. Клиенты компании имеют право подать исковое заявление, если в результате работы провайдера, были нарушены их права. Заявление оформляется в свободной форме. Но с обязательным указанием контактных данных истца, а также сведений, подтверждающих правонарушение.

    Как составить претензию на Ростелеком.

    В законодательстве не установлено единой формы жалобы на Ростелеком, независимо от ведомства, в которое обращается клиент организации.

    Но заявление должно соответствовать следующим требованиям:

    1. Жалоба пишется в деловом стиле.
    2. В заявлении не должно присутствовать ненормативной лексики, экспрессивных высказываний.
    3. Суть вопроса излагается в краткой лаконичной форме.
    4. В жалобе необходимо указывать реквизиты заключенного договора, лицевой счет, адрес и контакты заявителя.
    5. На документе проставляется дата и личная подпись клиента компании.
    6. К жалобе необходимо приложить доказательства выявленных нарушений.

    Это могут быть изображения, документы, видео- или аудиозапись. Если обращение направляется не в Ростелеком.

    А в другие ведомства, рекомендуется прикрепить и копию жалобы, которая была отправлена непосредственно в телекоммуникационную компанию, а также ответ от ее сотрудников.

    Если претензия оформляется в письменном виде, а не через электронную приемную, то она должна быть в двух экземплярах.

    Один из них оставляется заявителю с номером входящей корреспонденции и датой, когда документ поступил в ведомство.

    подать жалобу на поликлинику

    виды ненадлежащей рекламы

    горячая линия роспотреб

    ржд телефон для пассажиров

    написать жалобу в роспотребнадзор

    как спилить на участке деревоо

    Ростелеком счетчик обращений граждан

    обращения граджанЕще одна проблема легла на плечи людей, которые занимаются поддержкой и разработкой сайтов образовательных организаций, возник вопрос «Как реализовать прием обращений граждан на сайте образовательной организации«. До недавних пор прокуратура любила проверять наличие версии сайта для слабовидящих, многим организациям был выписан штраф или предписание за отсутствие таковой. Думаю, что очень скоро, начнутся проверки и по обращениям граждан. Ждем с нетерпением, когда сайты образовательных организаций будут проверяться на наличие возможности приема обращений граждан)

    Стоит уточнить еще два момента:

    • сайт образовательной организации, о котором пойдет речь, разработан на CMS Joomla! я сначала решил, что эту функцию можно реализовать в виде стандартных модулей обратной, но в таких модулях нельзя вести учет обращений, изменение статуса (рассматривается, принято решение, отклонено, переадресовано и т.д.), заявитель не сможет отслеживать статус обращения, получать уведомления на email.
    • не путайте «Прием обращений граждан» и «обратную связь», обращение гражданина — предложение, заявление, жалоба ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ст. 4. Если, например, вам напишут с просьбой восстановить утерянные документы — это не наш случай.

    Я впал в ступор на два дня, уже думал самому писать «модуль» и прикручивать его к Joomla! при помощи врапера, для написания нормального модуля для Joomla! моих знаний не хватает. Обратился к сообществу на toster.ru и думал устроить мозговой штурм, но знающие ребята мне сразу сказали: «тебе нужны тикеты!». Именно от этого я и стал «плясать».

    Что такое тикеты (ticket) — некая система обработки заявок, которая позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей. Tiket используются в службах тех поддержки, многие с ними, или чем-то подобным, сталкивались.

    Небольшое техническое задание для модуля сайта приема обращений граждан:

    • форма для приема обращений граждан в электронной форме (на сайте) должна содержать поля: фамилия*, имя*, отчество, почтовый адрес*, адрес электронной почты*, тип обращения (предложение, обращение, жалоба)*, текст обращения*, добавить файл.
    • на электронную почту должны приходить данные и уведомления: о регистрационном номере обращения, об изменении статуса обращения, о принятом решении
    • на почтовый адрес должен прийти ответ в бумажном виде
    • заявитель должен иметь возможно входить на сайт и отслеживать статус обращения
    • должна быть реализована возможность вести переписку с заявителем, для уточнения информации об обращении
    • в одной анкете был вопрос о реализации SMS информирования заявителя и наличии горячей линии)) Как вам? Источник не нашел.

    Есть несколько способов реализации:

    osTicket

    Неплохая система поддержки с открытым исходным кодом, написана на PHP, имеется русское сообщество http://osticket.ru . Есть много аналогов, но они или платные или уже не поддерживаются или есть какие-то засады. Основные преимущества в том, что она не зависит от способа реализации нашего сайте и является самостоятельной системой управления заявками. Особых проблем при установке и настройке нет, ставится легко, как WordPress или Joomla! Отработала нормально, претензий абсолютно нет! Обзор osTicket можно прочесть здесь.

    Умеет она следующее:

    • Запросы могут быть созданы по email, через онлайн форму или по телефону (создается персоналом). Гибкая конфигурация и отображение.
    • Автоматическая отправка сообщения когда открыта новая заявка или получено сообщение. Настраиваемые почтовые шаблоны.
    • Готовые ответы для часто задаваемых вопросов.
    • Добавление внутренних сообщений к заявкам для персонала
    • Настройте темы обращения для веб заявок.
    • Гибкая система уведомлений
    • Гибкая система настройки доступов
    • Назначение заявок сотруднику или отделу.
    • Нет необходимости в регистрации пользователей (для входа используется ID/email).
    • Сохраняются все запросы и ответы.
    • Масса языковых пакетов и плагинов
    • Настраиваемые дополнительные поля
    • Гибкая настройка маршрутизации входящих заявок
    • Система отчетов
    • Так же эта система имеет платную SAAS версию.

    JS Support Ticket

    JS Support Ticket

    Является расширением для Joomla, так же подходит для наших целей, хотелось с самого начала интегрировать функцию приема обращений в сайт. Некоторые функции закрыты в бесплатной версии и не нашел русификатора, придется переводить самому.

    Ссылки на законы об обращениях граждан

    «Органы власти и государственные (муниципальные) учреждения должны разместить на своих сайтах счетчики обращений и ежемесячно представлять в Администрацию Президента РФ сведения о результатах рассмотрения обращений и принятых по ним мерах

    Статья 4. Основные термины, используемые в настоящем Федеральном законе

    1. обращение гражданина (далее — обращение) — направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;
    2. предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
    3. заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
    4. жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
    5. должностное лицо — лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления.

    Статья 10. Рассмотрение обращения

    4. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме. Кроме того, на поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 настоящего Федерального закона на официальном сайте данных государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

    Руководителям государственных образовательных организаций

    Для организации работы Вам необходимо установить в учреждении локальное автоматизированное рабочее место для проведения общероссийского дня приема граждан и регистрации результатов рассмотрения обращений (ЛАРМ ЕС ОГ) и 1 октября и далее 1 числа ежемесячно до 12-00 формировать отчеты по обращениям граждан и направлять их в департамент по эл. почте: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. для занесения в информационную систему ССТУ.РФ.

    Руководителям назначить ответственного по работе с обращениями граждан, в том числе по сбору, обобщению и размещению информации, формированию отчетов в разделе «Результаты рассмотрения обращений»

    Должна быть реализована возможность отслеживания статуса обращения онлайн.

    Контакты для юридических лиц

    В заключение мы рассмотрим с вами контакты Ростелекома для бизнес-пользователей. Вот список доступных номеров:

    • 8-800-301-01-60 – номер ОнЛайма для среднего и малого бизнеса, здесь решаются вопросы по подключению;
    • 8-800-301-02-60 – еще один телефон бренда ОнЛайм для поддержки вышеуказанных бизнес-пользователей;
    • Для крупного бизнеса работают контакты Ростелекома 8-800-200-99-09 (вопросы по подключению) и 8-800-200-3000 (поддержка).

    Запишите указанные контакты в свою телефонную книжку, чтобы не искать их в самый важный момент
    .

    голоса
    Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector